La joven era residente de Arkansas y madre de dos hijos. En el vídeo se puede escuchar al hijo de la joven gritar cuando a su madre se le cae el móvil y comienza a tener dificultades para respirar. La mujer acaba falleciendo en directo ante la mirada de familiares y amigos.
El padre de la joven ha asegurado que le ha sido imposible ver el vídeo ya que consideraba que "no tenía la fuerza" suficiente para hacerlo. En cambio, un tío de la joven si lo hizo y señala que "Keiana se desploma de manera inesperada, dejando caer el teléfono al suelo". Aunque en ese momento no se podía ver nada asegura que se "podía oír al mi sobrina luchando por respirar y su hijo gritando al ver a su madre inconsciente".
Los familiares aseguran que el número de personas que estaban viendo el momento de la tragedia aumentó considerablemente cuando la mujer comenzó a tener problemas y, aún habiendo tanta gente viendo la situación, nadie hizo nada para ayudarla. Un amigo de Keiana fue quien llegó al lugar de los hechos aproximadamente 30 minutos después, apagó el teléfono y llevó a la joven al hospital donde finalmente falleció.
La joven en el vídeo afirma que estuvo enferma anteriormente pero que ya estaba mejor. Sus familiares han informado de que Keiana padecía problemas de tiroides. Los forenses están tratando de determinar qué fue lo que le causó la muerte a la joven.