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Qué hacer si Renfe ha cancelado el tren y cómo reclamar el dinero del billete

Te contamos qué puedes hacer si Renfe ha cancelado tu viaje y cómo reclamar el dinero del billete.

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Debido a los incendios que han golpeado la sierra de la Culebra, muchas Comunidades Autónomas se han visto afectadas, como es el caso de Castilla y León, Cataluña, Extremadura y Galicia. Además, esta misma semana Renfe anunciaba que debido al incendio iniciado en Losacio (Zamora) se han visto obligados a suspender hasta nuevo aviso la circulación de la línea de alta velocidad entre Madrid y Galicia y viceversa.

"Debido a un incendio próximo a la vía, Adif ha suspendido la circulación entre Galicia y Madrid. Esto afecta a los trenes AVE y Alvia Galicia-Madrid. Por el momento, sin medios alternativos. Iremos ampliando información a medida que avancen los trabajos de extinción", decían en un mensaje en su cuenta de Twitter.

Además, también anunciaban que la circulación entre Otero de Bodas y Zamora también había sido suspendida y es por eso que muchas personas se han quedado sin viajar a Galicia desde Madrid o viceversa debido a las cancelaciones.

¿Qué hacer si me han cancelado el tren de Renfe?

Debido a esta situación, han sido muchas las personas las que se han preguntado cómo tienen que proceder a la hora de reclamar el dinero del billete del tren o solicitar una indemnización a Renfe. Desde Viajestic hemos querido investigar para echar una mano a los lectores que se hayan visto afectados por estas cancelaciones y pueden proceder de dos formas:

- La primera opción es llamando a atención al cliente al 912 32 03 20, donde te guiarán por varias opciones en función del billete y el tipo de tren que tuvieras y donde podrás reclamar, pedir información o solicitar una indemnización.

- Y la segunda opción es acudiendo al apartado de indemnizaciones de la web de venta de Renfe (https://venta.renfe.com/vol/selecIndemAuto.do#) y allí tienes que introducir el número del billete, el origen y el destino. Sin embargo, hay que tener en cuenta que tienen que pasar más de 24 horas del retraso o cancelación del tren para poder realizar este paso.

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