RECLAMA EN CASO DE CANCELACIÓN O RETRASO

RECLAMA EN CASO DE CANCELACIÓN O RETRASO

Esta es la indemnización que te corresponde en caso de que se retrase o cancele tu avión, autobús o tren

Con las vacaciones de Navidad a la vuelta de la esquina y la próxima huelga de Renfe, te recordamos tus derechos como viajero y en qué casos puedes reclamar la devolución de tu billete de avión, tren o autobús. Aquí te contamos todos los detalles.

Inma Escobar | Madrid | 11/12/2018

Uno de los trenes con los que opera Renfe
Uno de los trenes con los que opera Renfe | Agencias

Billetes de tren

La reclamación del billete de tren por retraso o cancelación es de las más sencillas y rápidas de hacer. De hecho, Renfe te da la opción de hacerlo vía online. Sus indemnizaciones y los casos en los que tenemos derecho a la devolución del billete están claramente especificadas según el tren y el tiempo de retraso.

Si viajas en AVE, Alvia, Talgo... y sufres un retraso mayor a 15 minutos, consulta aquí la indemnización que te corresponde. Además, ahí dispones del compromiso de puntualidad en caso de billetes de tren combinados.

Si un viaje en tren se cancela dentro de las 48 horas previas a la salida, tienes derecho a que la compañía te proporcione un transporte alternativo o recuperar el precio del billete.

Además, las interrupciones del viaje obligan a proporcionar otro transporte alternativo y, si duran una hora o más, lo que cueste el hospedaje o la manutención necesaria.

Billetes de avión

Según explica FACUA, tienes derecho al reembolso del billete de avión en caso de que el vuelo se cancele. Eso incluye también, que el retraso o cancelación afecte a los planes iniciales de tu viaje.

La normativa establece el plazo de siete días para que la compañía aérea efectúe el reembolso del coste íntegro del billete, al precio al que se compró.

Además, el importe de la indemnización que nos corresponde variará en función del carácter intracomunitario del vuelo y de la distancia del mismo en kilómetros:

- Vuelos de hasta 1.500 kilómetros: 250 euros.

- Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros: 400 euros.

- Vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: 400 euros.

- Vuelos de más de 3.500 kilómetros: 600 euros.

Este derecho dependerá de que la cancelación no se haya producido por circunstancias extraordinarias, así como de que los pasajeros hayan sido correctamente informados con al menos dos semanas de antelación.

En caso de huelga de la aerolínea, la compañía aérea deberá pagar la indemnización correspondiente al pasajero. No tendrá que hacerlo si la huelga es ajena a la empresa o la aerolínea te informó con suficiente antelación de que el vuelo ha sido cancelado.

Si por culpa de una huelga se producen perjuicios añadidos (noches de hotel pagadas con antelación, excursiones, etc) también tenes derecho a reclamar una indemnización.

No obstante, aquí tienes más información sobre tus derechos al viajar en avión.

Billetes de autobús

En el caso de los billetes de autobús, el Ministerio de Fomento cita el Reglamento 181/2011 sobre los derechos de los viajeros en autobús y autocar. La cancelación o la salida con más de 90 minutos de retraso, siempre que el viaje tenga una duración de más de tres horas, obliga a la empresa a ofrecer asistencia: comida, refrescos y hasta dos noches de hotel.

Sin embargo, es la cancelación o el retraso de más de dos horas en la salida la que te da derecho a exigir el reembolso del billete o el viaje por un recorrido alternativo.

Lo más importe en este caso es guardar el billete hasta que llegues al destino y te asegures de que todo está en orden.

Por su parte, la OCU insiste en intentar llegar a un acuerdo amistoso con la empresa, pero recuerda que los usuarios tenemos siempre la opción de reclamar también en las Juntas Arbitrales de Transporte Terrestre. Se trata de una opción gratuita, con pocos formalismos y que cubre un gran abanico de situaciones, incluidas reclamaciones de hasta 6.000 euros.

Los mas vistos

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar, recoger datos estadísticos y mostrarle publicidad relevante. Si continúa navegando, está aceptando su uso. Puede obtener más información o cambiar la configuración en política de cookies.