El estado de alarma por el coronavirus pilló a muchas personas con entradas para conciertos, festivales y obras de teatro que finalmente se suspendieron o cancelaron como consecuencia de la crisis sanitaria. Te explicamos cuáles son tus derechos como consumidor y cómo recuperar tu dinero.
Si la empresa organizadora del evento para el que tenías entradas es quien lo cancela, tiene 60 días para proponerte alternativas al reembolso, según el Ministerio de Consumo. En cualquier caso, si las opciones que te ofrecen no te interesan, pasado ese tiempo tienes derecho a que te reintegren el precio de la entrada en los siguientes 14 días.
Si transcurrido ese plazo no obtenemos respuesta o no estamos de acuerdo con ninguna de las opciones que nos da la empresa, podemos reclamar ante el organismo de consumo competente en nuestro territorio. En la guía interactiva que ha puesto en marcha el Ministerio de Consumo, podemos consultar ante qué autoridad reclamar y cómo hacerlo en cada Comunidad Autónoma, en este enlace.
Si la empresa no ha cancelado pero nosotros no hemos podido acudir al evento en cuestión por las restricciones a la movilidad impuestas por el estado de alarma, tendremos un plazo de 14 días para cancelar el contrato sin penalización. Si el evento estaba previsto entre el 14 de marzo (cuando entró en vigor el estado de alarma) y el 3 de junio, este plazo empieza a correr ahora, desde este jueves, 4 de junio.
La empresa dispone entonces de 60 días para ofrecernos una alternativa satisfactoria tras la solicitud de cancelación. Si no nos ofrecen alternativa alguna, podemos reclamar ante el organismo de consumo correspondiente. Si la propuesta no nos satisface y ya han pasado los 60 días sin que nos devuelvan el dinero, también nos tocará reclamar ante el organismo competente en nuestra Comunidad Autónoma.
Si aún tienes dudas
Si todavía no tienes claro cómo actuar, la plataforma interactiva que ha habilitado el Ministerio de Consumo te guiará paso a paso para efectuar la reclamación según tu caso concreto. Puedes acceder al apartado sobre eventos y espectáculos en este enlace.
Si lo que te han cancelado es un viaje, un alojamiento u otro servicio, también puedes consultar cómo reclamar en esta plataforma de Consumo, a la que puedes acceder en este link.