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Unos pasajeros recuperan 936 euros por un viaje cancelado tras la enfermedad de un familiar
Unos pasajeros de Madrid han logrado recuperar 936,75 euros correspondientes a un paquete vacacional que no pudieron disfrutar debido a la enfermedad de un familiar de primer grado. Este caso pone en valor la importancia de contratar un buen seguro durante un viaje.
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A veces cuando estas preparando las vacaciones, es muy importante la documentación que vas a llevar, y entre ellas, se encuentra el seguro. Una familia de Madrid ha logrado recuperar 936,75 euros correspondientes a un paquete vacacional que no pudieron disfrutar debido a la enfermedad de un familiar de primer grado, después de que la aseguradora Europ Assistance rectificara su negativa inicial a reembolsar el importe.
El viaje, reservado en julio de 2024 a través de la plataforma Lastminute.com, incluía vuelos, alojamiento, coche de alquiler y un seguro Total Protection suscrito con la compañía Europ Assistance. El paquete, valorado en 1.528,24 euros, estaba previsto para las fechas del 23 al 28 de diciembre.
La cancelación se produjo después de que la madre de una de las integrantes del grupo familiar tuviera que ser hospitalizada el 29 de octubre. Tras recibir el alta médica el 28 de noviembre, su estado requería cuidados constantes, lo que motivó la decisión de anular el viaje.
La agencia de viajes reembolsó inicialmente 497,92 euros correspondientes a parte de los servicios contratados, pero remitió a la familia a Europ Assistance para gestionar el resto del reembolso, correspondiente al seguro y otros conceptos no devueltos.
La aseguradora denegó la solicitud, argumentando que la hospitalización se produjo fuera del periodo de cobertura. Sin embargo, la familia recurrió a la asociación FACUA Madrid, que presentó una reclamación formal señalando que, según las condiciones del seguro, la cobertura comenzaba en la fecha de reserva, no únicamente durante las fechas del viaje.
Tras revisar la documentación presentada, Europ Assistance comunicó que aceptaba finalmente la devolución del importe restante. La familia ha recibido el reembolso íntegro por el viaje cancelado.
El caso pone de manifiesto la importancia de revisar en detalle las condiciones de los seguros de viaje y de hacer valer los derechos del consumidor ante interpretaciones restrictivas de las coberturas por parte de las aseguradoras.
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