Si usted es afectado, atención, puede poner una reclamación tanto por el retraso del vuelo como por la cancelación. Lo primero es saber dónde. Se hace en el mismo aeropuerto, concretamente, en los mostradores de la compañía, le entregarán un formulario que debe rellenar y entregar en el mismo sitio.
Además, para poder reclamar es muy importante conservar toda la documentación del vuelo. "Que se acuerden del número del vuelo", aconseja una pasajera. También guardar las facturas de los gastos extra generados.
Podrá reclamar en el caso de los vuelos retrasados, comida y bebida, llamadas de teléfono o, incluso, alojamiento. Además, si su vuelo es cancelado se le devolverá el importe íntegro de su billete en un plazo de siete días o podrá pedir la modificación del trayecto. Los vuelos retrasados más de tres horas y los cancelados tienen derecho a una indemnización de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, 400 euros para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros y si supera los 3.500 kilómetros, 600 euros.
"También se pueden reclamar daños morales además de las indemnizaciones económicas como puede ser sufrir un día o dos de espera hasta llegar al punto de destino, sobre todo, si es vacacional", explica Rubén Sánchez, miembro de FACUA-Consumidores en acción.
Desde las organizaciones de consumidores apuntan a que si en el plazo de un mes no se obtiene respuesta se puede reclamar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea y, también, recuerdan se puede presentar una demanda judicial.