CONSEJOS

¿Qué puedo hacer si me han perdido las maletas en un vuelo?

Qué debo hacer en caso de retraso, deterioro, pérdida o robo de equipaje en un vuelo.

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Cuando decides hacer un viaje y una de tus opciones de transporte es el avión, deberás saber que te pueden ocurrir algunos inconvenientes hasta la llegada a tu destino, como por ejemplo, que se retrase el vuelo, que se cancele, que tardes más en despegar o aterrizar o, incluso, estando una vez en tu destino, que por error te hayan perdido tu equipaje.

Independientemente de la aerolínea que has escogido, la gran pregunta es, ¿Qué puedo hacer si me han pedido las maletas en un vuelo? Pues bien, la Comunidad de Madrid, que cuenta con uno de los mayores aeropuertos de España, tiene un apartado donde responden a esta pregunta.

Lo primero que debe hacer es acudir inmediatamente al mostrador de la compañía aérea para dejar constancia por escrito de la queja correspondiente. Para ello debe cumplimentar el impreso denominado Parte de Irregularidades (P.I.R), necesario para la tramitación de la incidencia por parte de la compañía (unas líneas más abajo te explicamos con detalle lo que és).

También puede reclamar por escrito a la compañía aérea, para lo que dispone de unos determinados plazos:

- En caso de deterioro del equipaje: Debe formalizar la reclamación dentro de los siete días siguientes desde la fecha de su recepción.

- En caso de retraso en la entrega del equipaje: Debe hacerla dentro de los veintiún días siguientes.

- En caso de pérdida del equipaje: No hay límite establecido en el Convenio, pero se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado "retrasada", o después de que la compañía aérea haya confirmado que el equipaje está perdido.

- En caso de robo de equipaje: Si compruebas que algún objeto de tu equipaje ha sido robado, acude lo antes posible a denunciarlo a una comisaría de policía.

Si deseas reclamar en los tribunales de justicia, sepa que dispone de dos años de plazo para interponer la reclamación. Además, en caso de que tengas contratado un seguro adicional para cubrir problemas con su equipaje, deberá consultar las condiciones del contrato, para saber si la indemnización completará la que le debe ofrecer obligatoriamente la compañía, o serán compensaciones independientes.

Qué es el PIR

El PIR es el documento oficial que utilizan las compañías aéreas para que los pasajeros hagan constar las incidencias que hayan sufrido sus equipajes.

Al consultar al personal del punto de información ellos te guiarán a cualquiera de estos dos sitios para que solicites y cumplimentes el PIR:

- Mostrador del handling de la compañía aérea (responsables del transporte de las maletas en el aeropuerto).

- Mostrador de la aerolínea con la que has volado.

Cuando acudas a los mostradores y rellenes el PIR recibirás una copia que deberás guardar siempre contigo.

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