El Ministerio de Consumo llevará ante los tribunales a 17 aerolíneas por incumplir una serie de parámetros en el proceso de devolución de los billetes que se han cancelado debido a la pandemia de coronavirus. Así lo ha anunciado Bibiana Medialdea, directora general de Consumo, en Al Rojo Vivo.
"La normativa europea es clarísima. Cuando una compañía aérea cancela un vuelo, el usuario tiene derecho a recibir el reembolso en los siete días siguientes a la solicitud, pero actualmente tenemos indicios de que este derecho no se está pudiendo ejercer", ha apuntado en la entrevista.
Antes de recurrir a esta vía, Alberto Garzón remitió una carta a las compañías aéreas informando de que los derechos de los consumidores se estaban incumpliendo e instó a las aerolíneas a cumplir la normativa. Si bien, según Bibiana Medialdea, no obtuvieron una respuesta "positiva" y consideraron "recurrir ante los tribunales".
El Ministerio se puso en contacto con las aerolíneas, pero no recibió una respuesta "positiva"
La dirigente de Consumo ha recordado que las compañías tienen la posibilidad de ofrecer un bono a sus usuarios, pero "la última palabra la tiene el consumidor y si quiere, debe poder acceder al reembolso en siete días y de una manera sencilla". Sin embargo, desde las aerolíneas "se está ocultando información y llevando a cabo prácticas desleales" para que los clientes tengan que recurrir a la opción del bono.
En este sentido, el Gobierno solicitará ante los tribunales que las empresas dejen de "omitir información" al respecto de las devoluciones y que aquellos usuarios que solicitaran el bono sin ser correctamente informados puedan cambiarlo ahora por una devolución del dinero.
La directora general de Consumo se ha dirigido a los usuarios para explicar que si solicitan el reembolso y no les llega en una semana o no encuentran la forma de presentar la solicitud, presenten una reclamación en la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) informando de lo ocurrido.