¿Cómo será el turista post-Covid?

En estos meses de pandemia hemos manejado uno y mil informes y estudios acerca de como afecta el coronavirus al sector del turismo; hay aspectos que saltan a la vista como el hecho de que viajamos menos, ya sea por miedo al virus o por las dificultades que encontramos para ello (cuarentenas o PCRs obligatorios, confinamientos...); otro aspecto que no ofrece duda es el modo en que viajamos, con la mascarilla puesta, huyendo de las masificaciones a las que nos lanzábamos antes, o con gel hidroalcohólico a mano. Hasta aquí lo que sabíamos pero ¿imaginas cómo afectarán estos cambios al turismo en el futuro? y ¿cómo será el turista post-covid?.

En CESAE Business & Tourism School lo tienen claro, esta pandemia obliga al sector turístico a reinventarse, a innovar y a acelerar la transformación digital que, ciertamente, estaba ya en marcha antes de que el coronavirus pusiera el mundo del revés; y es que dar la vuelta a los terribles datos del turismo en el año 2020 no va a ser fácil, especialmente mientras el coronavirus siga entre nosotros y no tengamos vacuna ni un tratamiento efectivo porque cuanto más exigentes sean las medidas higiénico sanitarias y de seguridad para mantenernos a salvo del virus, más tardará el sector turístico en recuperarse.

Ahora bien, si el sector turístico va a reinventarse, de hecho lo está haciendo ya, y va a acelerar su transformación digital ¿qué harán ¡haremos! los turistas? la pregunta sería más bien qué estamos haciendo porque ya actualmente se puede intuir cómo serán los turistas post-covid aunque cabe que alguna de sus características te sorprenda: dicne en CESAE Business & Tourism School que los turistas post-Covid son más digitales, buscan sus viajes por internet y, contrariamente a lo que sucedía hasta ahora, buscan servicios personalizados que reduzcan a la mínima expresión el contacto con otras personas y ambientes relajados y no masificados; hasta aquí pocas sopresas pero ¿imaginabas que, además de utilizar plataformas online para reservar sus viajes, el turista post-Covid preferiría viajes de solo ida (vuelta abierta)? ese detalle puede parecer lógico dadas las restricciones volantes que pueden surgir en cualquier momento y en cualquier lugar pero no deja de sorprendernos porque hace que afrontemos el viaje con más incertidumbre de la habitual.

Otros aspectos a destacar del turista post-Covid están relacionados precisamente con esa incertidumbre ya que tienen que ver con la seguridad y la valoración de los riesgos, buscaremos destinos seguros de ahí que la adaptación a la nueva normalidad actual la aceleración de la transformación digital sean realmente esenciales para el sector turístico, lo demanda el turista post-Covid.

En España el reto es mayúsculo porque los datos del sector turístico en el año 2020 son realmente difíciles de asimilar: ha habido momentos del año en los que la caída del número de turistas respecto al año pasado estaba por encima del 70%, Exceltur, la asociación para la excelencia turística en España, ha lanzado ya su estimación: el sector perderá unos 100.000 millones debido a la crisis ocasionada por la pandemia de COVID-19... Claro que este dato solo puede tener una lectura: la imperiosa necesidad de ser pioneros en la transformación del sector turístico en línea con lo que demanda el turista post-Covid.