DUDAS
Huelga de Ryanair: Qué hacer si te han cancelado tu vuelo y cómo reclamar el dinero
Ryanair ha convocado una huelga y te contamos qué tienes que hacer si han cancelado tu vuelo y si te devuelven el dinero.
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La huelga de los trabajadores de la aerolínea Ryanair está en boca de todos. El sindicato de tripulantes de Ryanair USO y Sitcpla han convocado 6 jornadas de huelga coincidiendo con la operación salida de las vacaciones y los paros están anunciados para los días 24, 25, 26 y 30 de junio y 1 y 2 de julio.
Aunque la compañía aún no ha anunciado la cancelación de ningún vuelo, lo más probable es que algunos trayectos se vean afectados.
¿Qué ocurre con mi dinero si me cancelan el vuelo?
Tal y como ha advertido FACUA-Consumidores en Acción, todos los pasajeros afectados tienen derecho a compensaciones de al menos 250 euros y a la devolución del importe del billete y de los gastos ocasionados en caso de la cancelación del vuelo.
Además, se amparan a una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de abril de 2018 que dice que una huelga no entra dentro del concepto "circunstancias extraordinarias" por lo que la compañía no puede negarse a conceder las compensaciones exigidas.
Sin embargo, existen algunas excepciones por las que se pueden negar a conceder dichas indemnizaciones:
- Si informan a los usuarios de la cancelación con al menos dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.
- Con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
- Con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas
Además, la compañía podría reducir estas compensaciones en un 50% en el caso de que ofrezca un transporte alternativo al pasajero con una diferencia de hora de llegada con respecto a la del vuelo inicial de:
- No superior a dos horas, para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos.
- Que no sea superior a tres horas, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- Que no sea superior a cuatro horas para el resto de vuelos.
Cómo reclamo el dinero si cancelan el vuelo
En aquellos casos en que el vuelo se vea afectado por la huelga, es recomendable que el usuario conserve la documentación relacionada con el vuelo y realice la reclamación a la compañía. En caso de que la compañía no responda o no nos convenza la solución que nos han dado, hay que reclamar en las organizaciones de personas consumidoras o en los organismos de consumo. Amparándonos así en los derechos de los consumidores.
Si la compañía aérea no contesta o rechaza la reclamación, la Unión de Consumidores explica que el escrito se puede remitir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), que es el organismo del Ministerio de Transportes que vela por el cumplimiento de la normativa aérea.
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