DE CRÉDITO O DÉBITO

Cómo actuar si te roban o pierdes una tarjeta

Tanto si pierdes la cartera como si un ciberdelincuente se hace con tus datos personales tu dinero puede estar en peligro. Así debes actuar si pierdes una tarjeta.

Tarjeta bancaria

Tarjeta bancaria Foto de CardMapr.nl en Unsplash

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Un despiste o algo intencionado: perder la tarjeta bancaria puede ocurrirle a cualquiera. Sin embargo, en los dos casos existe el riesgo de que la persona que la encuentre o la robe la utilice para retirar nuestro dinero o hacer compras con nuestra tarjeta. Así debes actuar en estos casos.

En primer lugar, la normativa establece que "la responsabilidad del usuario por uso fraudulento de su tarjeta está limitada" a 50 euros, según explica la Organización de Consumidores y Usuarios, OCU. Por esta razón, si una persona utiliza nuestra tarjeta sin nuestro conocimiento, la entidad bancaria deberá devolver al titular de la misma la cantidad de dinero que sobrepase esos 50 euros.

Qué hacer cuando se pierde una tarjeta o la roban

El primer paso es comunicar la pérdida o robo de la tarjeta a la entidad bancaria correspondiente. De esta forma, el banco o caja podrá bloquearla. Estos teléfonos de atención al cliente suelen estar disponibles durante las 24 horas.

Asimismo, si un usuario tiene la aplicación móvil de su entidad bancaria instalada en el teléfono, es posible que permita bloquear la tarjeta extraviada desde el propio terminal y en pocos segundos. Sin embargo, es necesario comunicarle al banco la pérdida de la tarjeta para que tengan conocimiento.

El siguiente paso que se debe realizar es denunciar en la policía el robo de la tarjeta, que se podrá interponer si la misma ha sido sustraída o si el usuario ha sido víctima de operaciones fraudulentas. De esta forma, los agentes podrán investigar los hechos, explica la OCU.

Después de presentar la denuncia, y si se han realizado cargos en tu cuenta no autorizados por el titular, el usuario deberá "reclamar la devolución de los cargos". Tras este proceso en el cual el banco puede requerir al cliente una copia de la denuncia, la entidad bancaria reintegrará al usuario el importe que exceda de 50 euros en caso de robo o pérdida de la tarjeta.

Qué ocurre si el banco no devuelve el dinero sustraído

Sin embargo, la OCU relata que en ocasiones los bancos se niegan a devolver el dinero a los clientes. En estos casos, el usuario debería presentar "una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente o el defensor del cliente de la entidad".

Por último, la única alternativa que le queda al cliente si el banco no le devolviera el importe perdido sería acudir a juicio contra la entidad para tratar de recuperarlo.

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