Vodafone ha devuelto un total de 1.380 euros a una ciudadana residente en Barakaldo. La mujer tuvo, durante cinco años, una serie de servicios que desconocía, que la compañía dio de alta y que ella no usó en ningún momento, según ha informado Facua-Consumidores en Acción a través de un comunicado.
La usuaria, que tiene contratados los servicios de acceso a Internet y móvil con esta compañía, ha pagado desde 2014 cuantías muy elevadas. Dichas facturas no llamaron su atención porque venían bajo el concepto 'Vodafone'.
Posteriormente, descubrió en dichas facturas una serie de 'pago a terceros' de juego online y canales de televisión por el móvil bajo los nombres 'Velbox Gamein', 'canal TV' y 'MobApps', con unas cantidades que ascendían a 890,45, 425,99 y 63,84 euros, respectivamente.
Así pues, en mayo de 2019 esta usuaria decidió dar de baja esos servicios externos diferentes a la tarifa de Vodafone, pero siguió recibiendo cobros con el concepto de 'pago a terceros'. Por ello, decidió acudir a Facua a defender sus derechos como consumidora.
Su equipo jurídico se dirigió a Vodafone para reclamar los más de 1.400 euros por esos 'pagos a terceros'. Facua, en su escrito, recordó a la empresa que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 89, apartado 4, que son abusivas las cláusulas que impliquen "la imposición al consumidor o usuario de bienes o servicios complementarios o accesorios no solicitados".
Los servicios de "pagos a terceros" son ofertados por terceras empresas proveedoras de los mismos que ofrecen contenidos como música, juegos, y noticias, que son contratados directamente entre el usuario titular de la numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de la contratación.
Finalmente, la compañía ha devuelto en julio a esta clienta los 1.380 euros correspondientes al consumo de "pagos a terceros" que desconocía tener contratados.