A la hora de realizar un trámite administrativo online, muchas personas se encuentran con un auténtico muro. Según un informe de Prodigio Volcán, ocho de cada diez españoles no siguen con el trámite porque lo ven demasiado complicado.

Una situación que pone sobre la mesa el problema de la brecha digital. "Es interminable", reconoce una de estas personas. "Yo con el ordenador no me aclaro mucho, la verdad", confiesa otra de los ciudadanos a los que ha preguntado laSexta.

Historias de desesperación que provocan que al final personas como Óscar decidan pagar 500 euros a un abogado para que le ayuden. "Te lían mucho", reconoce a la hora de explicar por qué decidió recurrir a ayuda externa.

Otros como Rafael optan por acudir a la oficina administrativa para que le ayuden a realizar el trámite. Lo cierto es que esta situación provoca que muchas personas acaben por renunciar a realizar ciertos trámites digitales por no entenderlos.

"Con la cantidad de pasos que hay que hacer... hay que hacer un máster", reconoce otra persona afectada. Un problema que también afecta a los más jóvenes. Jesús, de 19 años, explica que se ha quedado sin su bono cultural tras desesperarse a la hora de intentar solicitarlo. "He desistido, es imposible porque no atienden llamadas ni responden al correo".

Una falta de ayuda que acaba siendo lo que más critican. "Un 70% de las páginas no dan ni un teléfono de contacto", explica Mario Tascón, de la consultora Prodigioso Volcán.

Trámites digitales complicados que van desde darse de alta en una piscina hasta el pago de impuestos que se quedan sin realizar por lo tedioso de su gestión.

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