La primera vez que alguien marcó el 016 fue el 4 de septiembre de 2007. La llamada fue anónima y confidencial, como el millón y pico de ellas que han venido después.
El 016 nació como un teléfono a través del que cualquier mujer, de forma anónima, pudiera recibir ayuda si era víctima de violencia de género. 16 años y 1.180.282 llamadas pertinentes después, atiende a personas que preguntan por todo tipo de violencias machistas, en 52 idiomas. Las 24 horas del día, los 365 días del año. Los 366, si es año bisiesto.
Susana Gálvez lleva siendo coordinadora del servicio desde que éste echó a andar. Sonríe cuando le preguntamos que cómo ha cambiado. "Como la sociedad", responde. Tres palabras que no significan poco.
Nos hablan, por un lado de un cambio de mentalidad. Al principio, había que explicar que la violencia no sólo es física. Que hay maltratos en los que el agresor, ni te toca. Y aún así no se entendía. Habrá contextos en los que eso siga pasando, pero cada vez es menos común.
Nos indican también un cambio en el perfil del llamante. Adriana Acevedo, la responsable del 016, lo cuenta a laSexta. "Vecinos, amigos, primos, profesores, médicos... cada vez nos llaman más. Nos dicen '¿Cómo podemos hacer?', '¿Cómo podemos orientarla?'". No es algo banal. Implica que la sociedad, en vez de darle la espalda al problema ha decidido mirarlo a los ojos.
El cambio en el tipo de llamadas también se ha notado. Hay más variedad, entre otras cosas, porque sus servicios se han ampliado: ahora dan ayuda a toda mujer que haya sufrido cualquier tipo de violencia machista. Así, por ejemplo, desde 2021 asesoran a mujeres que hayan sufrido violencia sexual fuera de la pareja.
Cambio tecnológico del 016: más atención, en más idiomas...
Por último, pero no menos importante, nos dejan entrever un cambio tecnológico. Al 016 se puede acceder llamando, por WhatsApp, por e-mail o por chat online. La página web de la delegación del Gobierno contra la Violencia de Género (que dispone de un botón de salida urgente), podemos encontrar todas las vías de contacto a nuestra disposición.
Hablamos de atención en 52 idiomas y también a personas con discapacidad del habla, auditiva o visual. El 016 sigue siendo gratuito y confidencial, pero recuerden que sí aparece en el historial de llamadas. Por eso hay acordarse de borrarlo si creemos que estamos en peligro.
Cómo contactar con el 016
- Por teléfono, llamando al 016
- Por correo electrónico, escribiendo a 016-online@igualdad.gob.es
- Por chat online, a través de la página web de la delegación del Gobierno contra la Violencia de Género
- Por WhatsApp, desde el teléfono 600 000 016
