Las imágenes fueron grabadas por un pasajero en un vuelo de la compañía Ryanair entre Barcelona y Londres. Una mujer negra se acerca a su asiento y es entonces cuando un individuo comienza a insultarla: "No quiero sentarme junto a tu fea cara, tu puta fea cara", dice el hombre.
La reacción de la mujer, lejos de ponerse a su nivel, es intentar calmarlo. Sin embargo, el hombre continúa con insultos. "No me hables un puto idioma extranjero, puta vaca fea".
El vídeo muestra también cómo uno de los pasajeros que está sentado en la fila de atrás se levanta y le pide al hombre que pare con los insultos, al momento que uno de los auxiliares de vuelo le dice que se calme.
Finalmente, la solución de la aerolínea es levantar a la mujer de su asiento y reubicarla, algo que está siendo muy criticado.