UNA PERSONA MÁS IMPORTANTE DE LO QUE CREES
La figura del defensor del asegurado: puede ser muy útil, aunque pocos lo conocen
Una de las figuras más desconocidas en materia de seguros es el defensor del asegurado. Así trabaja y nos ayuda en algunos casos.
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Contratar un seguro puede ser una tarea muy compleja y que, en caso de elegir el erróneo, puede comprometernos de manera fatal en un futuro. Y es que el mundo de las aseguradoras puede ser algo abrumador, partiendo desde las múltiples opciones que ofrecen las pólizas a la letra pequeña, pasando por los plazos u otros puntos a tener en cuenta.
Ante esta circunstancia debes conocer la figura del defensor del asegurado, una persona que si bien no es muy conocida, desempeña una función muy importante. Ya sea hombre o mujer, el citado defensor del asegurado es un recurso previo antes de acudir a la Dirección General de Seguros y que vela precisamente, por que los derechos de los asegurados sean claros para todas las partes.
¿Quién es el defensor del asegurado y cuáles son sus funciones?
El Defensor del asegurado es el encargado de intervenir en aquellas situaciones en las que existan desacuerdos y reclamaciones de los titulares de seguros. Se trata de expertos independientes que disfrutan de una autonomía total con respecto a los órganos directivos de la asegura a la que se encuentran vinculados. Por hacer una similitud de esta figura tan poco conocida en ocasiones, se asemeja al Defensor del Cliente en el terreno bancario.
En aquellas circunstancias en las que la respuesta de tu compañía de seguros no cumpla con tus expectativas, deberás considerar presentar una reclamación ante el Defensor del Asegurado de la empresa. Una vez hayas dejado constancia de la disconformidad de la resolución, esto podrás hacerlo de forma telemática, aunque en una oficina presencial te deberán dar una copia física.
El Defensor del Asegurado actuará como el órgano encargado de salvaguardar tus derechos, recibiendo, analizando y respondiendo a todas y cada una de las reclamaciones y quejas de los clientes sobre diversos aspectos de los efectos, aplicación y contenido del contrato de la póliza de seguros que mantienen con la compañía.
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