LA APP AVISA QUE ESTARÁ DISPONIBLE ESPAÑA EN UNA SEGUNDA FASE DE EXPANSIÓN

LA APP AVISA QUE ESTARÁ DISPONIBLE ESPAÑA EN UNA SEGUNDA FASE DE EXPANSIÓN

Así funcionará WhatsApp Business, la versión que te conectará con empresas, marcas y pequeños negocios

WhatsApp Business ya está operativa. La aplicación de mensajería ha dado una vuelta a su concepto tradicional para llevar la comunicación entre las empresas y sus clientes a otro nivel. Aunque aún no está disponible de manera global, Facebook la despliega en varios países para los móviles Android.

Así funciona WhatsApp Business
Así funciona WhatsApp Business | WhatsApp

Tras varios meses de numerosas pruebas en países como India, donde WhatsApp está plenamente enraizado, por fin llega WhatsApp Business (WB o WhatsApp Negocios) para todos los usuarios, sobre todo marcas y empresas, aunque de momento solo se puede desplegar en una primera fase en países como Indonesia, Italia, México, Reino Unido y EE UU y para los móviles que rueden en Android.

Aunque el usuario como tú o como yo no tendremos que descargarnos nada, pronto podremos comunicarnos con una empresa o negocio a través de WhatsApp siempre que estas marcas se haya descargado (ellos sí) y configurado la aplicación para negocios.

Según la descripción de WhatsApp Business en Google Play (de momento el único lugar desde donde se puede bajar), sus funcionalidades, además de las ya conocidas a nivel usuario, son éstas:

1.- Perfil de empresa: se trataría de crear un apartado con los datos de tu empresa donde los usuarios puedan encontrar información importante como tu web, ubicación, contacto, etc. Poco a poco, la app también creará cuentas verificadas de empresas, cuando constate que el teléfono asignado a la app corresponda al oficial de la marca o negocio.

2.- Herramientas de mensajería de empresa: Una de ellas es poder utilizar mensajes de ausencia para cuando el community manager que lleve el perfil no esté disponible. Algo así como el "fuera de la oficina" que programamos en el mail. Asimismo, el perfil negocios dispondrá de herramientas inteligentes para responder de manera rápida a preguntas frecuentes, con respuestas estándar a los mismos mensajes, chats de bienvenida, etc.

3.- Soporte a teléfonos fijos/convencionales: quizás una de las novedades más importantes es que las empresas podrán utilizar WhatsApp Business con el teléfono fijo, donde los clientes podrán enviar mensajes.

4.- Estadísticas.- Cada empresa tendrá acceso a estadísticas para ver qué mensajes tiene mayor o menor impacto en su comunidad de clientes.

5.- Multi WhatsApp: podrás tener en el mismo terminal instalado los dos WhatsApp (el de empresa y el particular) pero cada uno, avisan, deberá tener un número de teléfono asociado distinto. Del mismo modo, también se podrá utilizar con WhatsApp Web; es decir, usar la app para chatear y enviar mensajes desde un ordenador.

Además de todo esto, también incluye otras funciones que ya están en el WhatsApp tradicional, como enviar archivos multimedia, realizar llamadas, envío gratuito de mensajes a números internacionales, chats de grupo, mensajes sin conexión, etc.

Por el momento, no tiene coste para las empresas, por lo que queda por determinar con el paso del tiempo cómo saca tajada económica la compañía de Mark Zuckerberg de este movimiento, si vía publicitaria, uso por cliente, un fijo mensual o anual, por volumen de datos, cobro por verificación de cuenta u otras fórmulas.

El comunicado de la filial de Facebook tampoco especificó en qué fecha estará disponible la app en España para Android ("en las próximas semanas"), ni tampoco su lanzamiento oficial en iOS (iPhone y resto de dispositivos de Apple).

TecnoXplora | @tecnoxplora | Madrid | 18/01/2018

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