El incidente tuvo lugar cuando la madre y su hija embarcaban para un vuelo rumbo Texas. La madre de Abcde Redford, de cinco años, afirmó a 'ABC7' que la empleada de Southwest Airlines "se echó a reír" sin pudor en su presencia tras pedirle las tarjetas de embarque en el aeropuerto John Wayne, en el condado de Orange, California.
"Se echó a reír, señalándome a mí y a mi hija, hablando con otros empleados", afirmó Traci Redford, que se dirigió a la azafata para pedirle que parara porque tanto ella como su hija podían escuchar las burlas.
La madre de la menor se percató, además, de que la trabajadora de Southwest Airlines había publicado la foto de la tarjeta de embarque en sus redes sociales tras ser avisada por un usuario de Facebook.
En ese momento, Traci Redford denunció la publicación a la aerolínea, que ha pedido "sinceras disculpas" a la familia, destacando que su política de hospitalidad hacia los clientes prevé "tratar a cada individuo con respeto, tanto en persona como online".
Asimismo, desde Southwest Airlines afirmaron que no hacen públicas las medidas relativas al personal, pero que verán este incidente como una oportunidad para reforzar sus políticas y aclarar sus expectativas ante los trabajadores de la aerolínea.