Samsung ha ofrecido una rueda de prensa para hacer pública la causa que provocó los incidentes de los Galaxy Note7, así como medidas adoptadas para evitar que incidentes similares puedan volver a producirse.
"En estos últimos meses, junto a organizaciones independientes de expertos de la industria, hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva para hallar la causa de los incidentes ocurridos con Galaxy Note7", ha afirmado DJ Koh, presidente de la Unidad de Negocio de Comunicaciones Móviles de Samsung Electronics.
Durante el esperado evento, con el que la compañía surcoreana da el primer paso para recuperar la credibilidad tras el duro golpe que supuso la retirada del mercado de este terminal, Koh ha asegurado que las baterías contaban con "dos errores diferentes", procedentes de sendos proveedores escogidos para su fabricación.
De esta forma, explica que se produjo en primer lugar un fallo en el cálculo de las dimensiones de la batería, lo que derivó en la deformación de una de las esquinas superiores. Por este motivo, se provocaron cortocircuitos en algunas celdas y, como consecuencia, el sobrecalentamiento que hizo que algunos móviles se incendiaran.
Los cerca de 700 ingenieros de los grupos de trabajo independientes que examinaron 30.000 baterías encontraron otro defecto en las baterías, en este caso en el sistema de soldadura de los componentes, tal y como ha indicado la compañía surcoreana, que ha retransmitido la rueda de prensa completa a través de la web.
El presidente de la Unidad de Negocio de Comunicaciones Móviles de Samsung Electronics ha expresado sus sinceras disculpas y gratitud hacia los usuarios del Galaxy Note7, las operadoras móviles, los 'partners' comercializadores y distribuidores y los socios de negocio "por su paciencia y apoyo incondicional".