SE HAN ORGANIZADO COMO COLECTIVO

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Un grupo de usuarios demanda a Apple por no proteger sus dispositivos del polvo

Alegan que la compañía debería incluir filtros y protectores para no dañar su interior

Algunos iMac pueden presentar polvo entre su pantalla y su cubierta de cristal con el paso de los años
Algunos iMac pueden presentar polvo entre su pantalla y su cubierta de cristal con el paso de los años | Apple

Miguel López | @mlopca | Madrid | 04/12/2018

Apple no se anda con tonterías en cuanto al diseño de sus productos. Suele sacrificar algunas cosas como puertos de conexión con tal de adelgazar o embellecerlos, algo que en ocasiones provoca debates. Todo el mundo tuvo algo que decir cuando los primeros MacBook de 12 pulgadas y los MacBook Pro de nueva generación eliminaron por completo los puertos USB clásicos en favor de Thunderbolt 3 y los puertos USB-C.

Y a veces, ese debate va más allá y acaba hablándose en un tribunal. Un grupo de usuarios de los Estados Unidos han unido fuerzas y, con el respaldo del bufete de abogados Hagens Berman, han demandado a Apple por no proteger adecuadamente sus ordenadores del polvo. Ese polvo, según indican, provoca defectos en las pantallas de los iMac (cuando se acumula entre la pantalla y el panel de metacrilato exterior o un ralentizamiento general del sistema cuando se acumula entre los componentes internos y la ventilación de toda la gama de los Mac.

Cuando eso ocurre, la única forma de solucionar ese ralentizamiento o limpiar el interior de las pantallas es acudiendo a una Apple Store o a un servicio técnico autorizado y pagar el precio de la reparación que conlleva. Los abogados se quejan de que eso “supone un gasto de cientos de dólares” para los usuarios, incluso unos 600 para algunos casos. Al mismo tiempo, también defienden que algo tan simple como limpiar de polvo el interior de una pantalla debería ser algo mucho más sencillo y barato de hacer: “sólo es necesario extraer la pantalla y limpiar el polvo con un trapo”.

Apple ha tomado algunas medidas en sus modelos más modernos de ordenadores para evitar este fenómeno, sellando el panel de la pantalla con la capa protectora de metacrilato para que no haya ningún espacio entre esos dos componentes en el que pueda entrar polvo. Pero aún así, en la demanda también se incluyen esos modelos más recientes.

En cuanto al polvo que entra en los circuitos internos del ordenador tampoco hay mucho que hacer: hacen falta destornilladores especiales para desmontar la carcasa de un Mac y luego hay que tener especial cuidado al intentar quitar el polvo de los componentes internos. No puedes utilizar ningún producto líquido y debes tener mucho cuidado si decides hacerlo con un trapo. Cualquier residuo que dejes en el interior del Mac es susceptible de provocar una avería.

Por ese motivo los técnicos profesionales utilizan pistolas de aire para quitar el polvo de los componentes, y aún así hay que tener en cuenta otros factores. Apple anula la garantía de los Mac una vez éste es abierto por alguien no autorizado precisamente por todos estos factores, que el público general no puede tomar en sus propias casas por necesitar instrumentos especiales.

Lo que piden los usuarios es una compensación económica por todas las reparaciones que han tenido que hacer, así que ahora tocará esperar al juicio y al veredicto que se emita para ver qué puede pasar. Apple (y muchas más grandes tecnológicas, de hecho) están acostumbradas a recibir este tipo de demandas populares, así que sus abogados ya estarán preparándolo todo para defenderse.

Pero pase lo que pase, recuerda: abrir un Mac en tu casa implica perder la garantía e incluso Apple puede rechazar reparártelo alegando manipulación indebida. Sí, aunque quieras pagar por esa reparación. Y sí, están en su derecho de hacer eso.

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