HUMANOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL JUNTOS

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Conoce Magic y Yexir, dos apps que hacen de mayordomos virtuales

Dos startups, una en EEUU y otra en España, se lanzan a un servicio global de atención al usuario: pide lo que quieras (que sea legal). La clave, el uso de inteligencia artificial y de plataformas como los SMS y WhatsApp

Escuela de Mayordomos
Un momento de una de las clases de la Escuela de Mayordomos | EFE

De un tiempo a esta parte han ido surgiendo startups con aplicaciones que exportan al mundo el espíritu de Silicon Valley: poco tiempo para realizar tareas y mucho dinero para pagar a otros para que las hagan. Lavar y planchar la ropa, comer y cenar, chóferes que ahorren el tiempo de aprender a conducir y aparcar, empresas que vayan a comprar por nosotros y nos lo traigan allá donde estemos… ¿Y si apareciese una nueva que hiciese todo eso, a la vez?

Algo así es Magic, una startup de momento sólo presente en Estados Unidos, que funciona a través de SMS aprovechando su gratuidad desde hace años. Un equipo de personas se encarga de responder a los usuarios que tienen cualquier tipo de petición (su eslógan es “pídenos cualquier cosa, salvo lo que sea ilegal”), pero también interviene un componente de inteligencia artificial, que va respondiendo de forma automática ciertas peticiones para las que está preparado, que son sencillas.

Por ejemplo, pedir un ramo de flores y enviarlo a una dirección, un videojuego que llegue a nuestra oficina, comida a casa de cualquier lugar...

Ese es el componente secreto, “mágico”, que cambia por completo el futuro del negocio: con un equipo humano y sin ningún tipo de automatización no hay apenas posibilidades de sobrevivir como empresa. A mayor automatización, más volumen de peticiones que se puede absorber y, por tanto, más beneficio.

El modelo de Magic tiene una réplica en España desde finales de verano de 2015. Se llama Yexir, y opera desde Valencia con su CEO Jiaqi Pan a la cabeza. Tiene de momento diez empleados, y coincide en el diagnóstico de Magic: a mayor automatización, más escalabilidad y mayor beneficio. Hacia ahí es donde apunta Yexir, hacia la tecnología, hacia la inteligencia artificial que sea capaz de responder y realizar los pedidos de forma autónoma y satisfactoria.

En cualquier caso, hay un trasfondo que trasciende a las startups o servicios concretos, y es el patrón común de reemplazar las apps por mensajería. Magic se aprovecha de que los SMS son gratuitos en Estados Unidos y todo el mundo los tiene en su teléfono. En España, Yexir aprovecha el espectacular alcance de WhatsApp, que logró erigirse en el sustituto natural de los SMS. Ni Magic ni Yexir tienen interfaz propia: no tienen que desarrollar apps para varias plataformas y, sin embargo, funcionan desde cualquier smartphone.

La aplicación se evapora y se reemplaza por una interfaz a la que ya estamos acostumbrados, con respuestas humanas, naturales. Magic y Yexir son las pioneras, pero vendrá una larga lista.

Javier Lacort | @jlacort | Madrid | 28/01/2016

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