La calidad de las llamadas a través de WhatsApp en España es mejorable

En los últimos años las operadoras han tenido que hacer numerosos cambios para adaptar su negocio a la realidad que se vive entre los ciudadanos. Aquellos tiempos en que todos llamábamos masivamente a través del teléfono móvil pagando un precio por cada llamada quedó atrás con las llamadas de Voz IP. Estas ya existían en España a finales de los años 90, pero eran bastante difíciles de utilizar y no eran prácticas.

Pero con la llegada de este tipo de llamadas a las apps de mensajería instantánea y redes sociales, como WhatsApp, su uso se ha disparado, ya que la sensación general es que estas llamadas son gratis. No es así, ya que consumen datos, pero muy pocos. Eso sí, el hándicap de estas llamadas de voz a través de apps como WhatsApp es la calidad de las mismas, que depende mucho del estado de la red y la capacidad del dispositivo para gestionar esos datos. De ahí que es interesante saber cuál es la calidad de estas llamadas en España comparadas con las del resto de países en el planeta, tal y como contempla el nuevo informe de Open Signal.

España, con una voz IP mejorable

El estudio de Open Signal se ha realizado sobre casi 24 millones de móviles en todo el mundo, recogiendo datos entre el 1 de junio y el 30 de agosto de 2019. Entre todos los datos que se han recolectado, se ha puesto especial foco a la calidad de las llamadas de voz a través de apps, como pueden ser WhatsApp, Messenger, Duo y otras muchas que ofrecen este tipo de llamadas. La calidad de la conexión es clave en este tipo de comunicaciones, y en este estudio, España se queda en la parte media / alta de la tabla, con una puntuación de calidad del 78,8. El país con mejor calidad en las llamadas de este tipo es Bélgica, que obtiene una puntuación de 82,6.

Para que nos hagamos una idea, según los baremos del estudio, la calidad de las llamadas de voz IP en Bélgica son solo “buenas” ya que ningún país ha alcanzado una calidad en las llamadas “muy buena” o “excelente” categorías que necesitan de puntuaciones de 87 o más para poder formar parte de ellas. España por su parte se queda en “aceptable”, más cerca de la categoría de “buenas” por lo que dentro de lo que cabe, no estamos tan lejos de los primeros puestos, pero evidentemente hay un gran margen de mejora.

La puntuación alcanzada por España desvela que por lo general los usuarios están satisfechos con la calidad de las llamadas, pero que todavía se escuchan algunos ruidos extraños y cortes en las llamadas de forma aleatoria para numerosos usuarios. En cuanto a la calidad de las llamadas a través de redes 3G o 4G, el estudio nos coloca en una zona similar de media tabla hacia arriba respecto del resto de países.

Evidentemente la calidad es superior en las redes 4G, con una calidad del 71,5 en 3G y del 80,1 en 4G, dato del que se saca la media final que ha sido otorgada a España por el estudio. Así que el resumen es que las llamadas de voz en España a través de apps está a un buen nivel, aunque hay todavía mucho margen de mejora y puestos que escalar entre los países con mejores llamadas de este tipo.