El reloj marcaba las seis de la mañana cuando una caída de la tensión eléctrica en el túnel de Cercanías de Madrid entre Atocha y Chamartín ha provocado tres horas de incidencias en las líneas C1, C2, C7, C8 y C10 . Técnicos de Adif han ido recorrido a pie la infraestructura para identificar el origen de la incidenciahasta que a las 9:25 horas se ha logrado recuperar, poco a poco, la circulación. Entonces, algunos de los viajeros afectados (unos miles) ya habían permanecido parados en el interior del túnel y a oscuras durante más de una hora hasta que fueron trasladados a otro tren. En total, casi tres horas y media marcadas por retrasos, cancelaciones e interrupciones de viajes. ¿En qué casos hay derecho a una indemnización?
La realidad es que los trenes Cercaníasno están sujetos a la política de puntualidad de Renfe, a diferencia de otros servicios como Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Ave. En esos casos se puede solicitar la devolución del dinero o de parte de él, dependiendo del tiempo de espera, a través de un formulario que se puede rellenar pasen 24 horas desde la llegada del tren y hasta tres mese más tarde desde la fecha del viaje.
Indemnizaciones por cancelaciones de Cercanías Madrid
En el caso de Cercanías, los afectados por una cancelación, interrupción o retraso del viaje tienen derecho a recibir la indemnización correspondiente. Eso sí, siempre que la cancelación del viaje no sean por "causas de fuerza mayor" y sea de más de una hora. Así lo recogen las 'Condiciones Generales de Transporte de Cercanías Madrid'. En caso de que se cumplan estas dos condiciones, el viajero opta a:
- Título de transporte Sencillo, los de Dos Viajes o Billete Colectivo: te devuelven el dinero
- Títulos de transporte Multiviaje o Abono: devuelven la parte proporcional al viaje cancelado. Es decir, en el caso del Bonotren se dividirá el precio entre diez, en el Mensual entre 50, En el de validez mensual e ilimitado entre 100 y el trimestral ilimitado entre 300.
- Habilitar el título de transporte para cuando exista la posibilidad de realizar el viaje.
- Realización del viaje por otros modos de transporte que, en su caso, Renfe Viajeros S.A. habilite.
Indemnizaciones por retrasos de Cercanías Madrid
Con los pasajeros afectados por los retrasos ocurre algo parecido. Tienen derecho a indemnización siempre y cuando el motivo de la incidencia no fuese de "fuerza mayor" y llegase a su destino más de una hora tarde. Entonces el pasajero recibiría la mitad del coste de su bono. Pero si el retraso supera la hora y media, le devolverían la totalidad del precio pagado por el bono. Eso sí, títulos de transporte Multiviajes o Abono se devolvería la parte proporcional al viaje cancelado, como ocurre con las cancelaciones.
Indemnizaciones por interrupciones de Cercanías Madrid
Del mismo modo, los viajeros que han visto interrumpido su viaje (paralización del mismo mientras se está desarrollando) tienen derecho a que Renfe les proporcione un transporte alternativo en la mayor brevedad posible en las mismas condiciones de su billete. El afectado también pueden renunciar a continuar el viaje y pedir así una indemnización, aplicando las condiciones de la cancelación en cada uno de los supuestos títulos de viaje.
¿Cómo se solicita la indemnización a Cercanías Madrid?
En cualquiera de los casos, el sistema es el mismo. La indemnización se debe solicitar a través del libro de reclamaciones de la estación o en el formulario de la web de Renfe. La reclamación se debe presentar antes de que se cumpla el mes desde la fecha del viaje.
