El desconocimiento de los consumidores sobre los derechos que les asisten es aprovechado para no cumplir con las obligaciones que la normativa sobre garantías impone a vendedores y fabricantes.
Así lo ha denunciado la Organización de Consumidores y Usuarios, OCU, tras realizar una encuesta entre más de 1.300 ciudadanos para comprobar la manera en la que la normativa sobre garantías funciona, el grado de conocimiento que tienen sobre la misma y hasta qué punto los comerciantes la cumplen.
Según las conclusiones de este estudio, existe un desconocimiento evidente por parte de los consumidores sobre los derechos que les asisten, que es aprovechado en muchos casos para eludir las obligaciones que la norma impone a los comerciantes.
Así, a la pregunta de cuánto dura la garantía, solo un 54% de los encuestados sabía que este periodo se alarga hasta los 2 años, y hasta un 25% de ellos desconocen que durante el periodo de vigencia de la garantía no tienen que pagar los costes de mano de obra, piezas o transporte del producto para su reparación.
Esta falta de información es aprovechada por algunos fabricantes para establecer plazos de garantía inferiores al legal en sus documentos, algo claramente contrario a la normativa actual pero que el estudio detecta hasta en un 22% de los casos analizados.
La encuesta muestra que solo la mitad de los que reclamaron logró lo que solicitó en un principio, que puede ser la reparación o la sustitución del producto por uno nuevo.
OCU recuerda que la normativa sobre garantías establece que el plazo legal es de dos años para productos nuevos y de un año como mínimo para los de segunda mano comprados en establecimiento comercial.