Un community manager 'graciosillo' no siempre es bueno (y estos ejemplos te lo demuestran)

Hace tiempo que la mayoría de empresas, ya sean grandes o pequeñas, quieren contar en sus redes sociales con un community manager que, tirando de humor, sepa catapultar su marca hasta el olimpo de los 'trending topics'.

Y eso no tiene por qué ser una mala idea... en principio. A veces, de hecho, puede ser la peor de la historia. En primer lugar, porque también se arriesgan a que a su community manager algún día se le vaya la olla y les meta en un buen lío; en segundo, porque el humor no es válido para lanzar cualquier tipo de mensaje, y siempre dependerá del tipo de empresa para la que trabaje y el contenido que quiera difundir.

Si no te fías de nosotros y sigues pensando aquello de “que hablen de ti, aunque sea mal”, quizá te convenga recordar algunos de los momentos en los que al community manager de turno se le fue la olla con esto del humor.

Renfe y su humor ¿ofensivo?

El último ejemplo lo tenemos en Renfe, que hace pocos días anunciaba un cambio radical en su estrategia en redes sociales. Dicho cambio llega después de varias situaciones en las que la compañía ha exhibido en Twitter un humor... que a no todo el mundo ha gustado.

El ejemplo más polémico llegó el pasado 1 de junio, cuando un usuario escribó a Renfe en Twitter pidiéndole un ascenso del Zaragoza a Primera. La respuesta de Renfe: “Pues hala, a jugar como campeones, no como pringaos”.

El caso es que la respuesta le hizo gracia incluso al propio aludido, pero Renfe recibió muchas críticas.

Y no ha sido la única: la compañía también fue medianamente criticada cuando empleó un lenguaje, digámoslo así, 'popular', para contestar a una usuaria.

En cualquier caso, al community manager de Renfe no se le puede negar que tiene humor y, sobre todo, paciencia, sobre todo cuando alguien le insulta.

¿Puede la Policía ser 'graciosa'?

Al final, es evidente que el community manager de Renfe sólo pretendía tirar de humor, pero, ¿es lícito? Parece evidente que, por mucho que Renfe tenga una vocación de servicio público, sí puede (o debería poder) tirar de humor.

Sin embargo, hay casos en los que la línea no está tan clara, y el mejor ejemplo es el de la Policía Nacional. Seguramente nos encontremos ante el primer ejemplo de humor 'corporativo' en Twitter y es evidente que la Policía Nacional ha sentado cátedra en este aspecto, pero, ¿es siempre adecuado este humor?

Porque todos nos partimos de risa cada vez que @policia hizo algún tipo de chiste, pero este tipo de comentarios suelen desaparecer cuando hay una manifestación con carga policial, cuando se produce un desahucio con efecto mediático o, en definitiva, cuando hay algún tipo de altercado. Porque a toda esa gente afectada, ¿le hará gracia ver al community manager de la Policía haciendo chistes sobre otro tema?

El troleo del siglo: Mediamarkt

La Policía Nacional fue la primera en recurrir al humor corporativo, pero el troleo por redes sociales tiene un claro rey en España: Mediamarkt.

En este caso, Mediamarkt tiene un perfil perfecto para poder tirar del humor e incluso ir un poquito más allá, pero no todos los usuarios piensan siempre lo mismo. Quizá el ejemplo más bestia es cuando la cuenta de Twitter publicó “Buenos días, Andalucía”... a las cuatro de la tarde. Un éxito en cuanto a repercusión, qué duda cabe, pero, ¿una buena estrategia comercial de cara a la cadena? Sólo ellos lo saben.