Las dos llamadas de amigos de las víctimas realizadas al SAMUR se produjeron a las 4:13, cuando ya había dos unidades dentro del recinto Madrid Arena. “Desde 14 minutos antes de las llamadas se están recibiendo asistencias desde el 112 por avalanchas y chicas en parada. A partir de las 4:04 ya hay una ambulancia del SAMUR dentro del recinto y a las 4:11 entra la segunda unidad” afirma Manu Marlasca, jefe de investigación de laSexta, que encuentra inconcebible que el operador no fuera informado de la existencia de estas dos unidades. “Las unidades estaban pegadas al recinto y el operario los llevaba a 900 metros. Debería saber que habían unidades allí"

En el caso de Belén Langdon, una de las víctimas del Madrid Arena, exlica Marlasca que “una unidad se topa con un policía municipal que la lleva a hombros y explica que ha estado tres minutos intentando reanimarla pero dentro del recinto no podía”.