Un cliente regresa a la tienda de 'Spagnolo' para devolver un jersey y una de las trabajadoras del establecimiento le dice que solo puede cambiarlo por otra prenda o coger un vale sin fecha de caducidad.
El problema es que el cliente antes de realizar la compra preguntó si el producto se podía devolver y la empleada le dijo que sí, sin hacerle más especificaciones. Esto hace que ambos se enzarcen en una discusión delante del jefe infiltrado.
El director de Marketing y Expansión, infiltrado en esta tienda, critica la "rigidez" de su empleada y el carácter frío que muestra. Finalmente, todo acaba con la petición de "la hoja de reclamaciones" por parte del cliente.
Esta misma dependienta no causó una buena sensación al hacer un comentario poco profesional delante de un cliente:
Estos dos hechos llevaron al jefe infiltrado de 'Spagnolo' a tomar una decisión drástica con su trabajadora: "No estás capacitada para ser dependienta". Lo vemos en el vídeo inferior: