Qué es el 11827, se preguntan los usuarios. El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, ha detectado un aumento de reclamaciones dirigidas a diferentes empresas, pero todas vinculadas con el teléfono 11827.
Este número pertenece a servicios que facilitan datos telefónicos sobre otros usuarios y cuyas tarifas por minuto las empresas fijan "libremente", explica la entidad de experta. De ahí que las empresas que gestionan estos teléfonos que comienzan por 118 "tienen libertad para fijar los precios a cobrar a las personas usuarias a través de las facturas telefónicas". Eso sí, "sí hay limitación para la duración de estas llamadas, que no pueden superar los 10 minutos".
En este sentido, el organismo ha advertido de que "los números que empiezan por 118 no son gratuitos" sino, al contrario, "sus precios son elevados y pueden llegar a generar facturas superiores a los 50 euros", ha alertado. Estos teléfonos están destinados a facilitar a los usuarios el número de algún usuario o empresa al modo de los viejos listines telefónicos.
Además, estas entidades "están obligadas a facilitar una locución 15 segundos, tiempo por el que no podrán facturar, en la que deben informar al usuario sobre el precio de la llamada por minuto, esa duración máxima de 10 minutos, que se trata de un servicio de consulta telefónica y el nombre o denominación de la empresa que lo presta".
Quién es el 11827
Tal y como ha trasladado Kontsumobide, la norma es "clara" sobre estos teléfonos. Se trata de números de marcación directa, lo que significa que "en ningún caso pueden desviar la llamada a uno de estos teléfonos, sino que debe ser la persona usuaria quien marque cada dígito en su teléfono", ha informado.
Igualmente, obtienen una posición preferente en las búsquedas en internet y, al ser teléfonos de tarificación especial, quedan fuera de las ofertas de tarifa plana habituales en las compañías de telefonía, por lo que se facturan aparte.
Para evitar este tipo de situaciones, Kontsumobide recomienda prestar especial atención en las búsquedas en Internet y, si se busca el teléfono de una empresa determinada, asegurarse de que es ese el que se obtiene y no el de una empresa intermediaria como las que señalan.
Finalmente aconsejan "ser conscientes de que las llamadas a estos teléfonos tienen un coste alto y tener muy claro a qué número se está llamando". Asimismo, si se observa en la factura de teléfono alguno de estos números y no se ha realizado la llamada, se puede contactar e informar a la compañía de teléfonos contratada, localizar en internet la empresa propietaria del 118 e interponer una reclamación ante dicha empresa.
