Endesa ha decidido no
proceder a ningún corte de la luz por impago de la factura eléctrica ante la
situación excepcional motivada por la pandemia del coronavirus.
Con esta medida la
empresa tranquiliza a sus clientes ante las dificultades que se puedan
ocasionarse por esta crisis a la hora de la tramitación del abono del recibo en
el día a día.
La compañía energética
ha implementado un paquete de medidas para minimizar el riesgo de contagio del Covid-19 con el objetivo de garantizar la continuidad y calidad de sus
servicios, proteger la salud de sus empleados y facilitar la conciliación.
Entre ellas figuran la
implementación de medidas adicionales para garantizar el suministro, la
instauración del teletrabajo o la restricción de viajes y promoción de la
comunicación digital, entre otras.
Iberdrola permitirá fraccionar facturas hasta en 12 meses
Por su parte, Iberdrola
ha lanzado un plan de ayuda para facilitar el pago de las facturas de luz, gas
y otros servicios energéticos.
Según informó la
eléctrica, la iniciativa, dirigida tanto a hogares, como a pymes y autónomos,
permitirá la flexibilización de los pagos, mediante el fraccionamiento de las
facturas hasta en 12 meses y sin coste, a todos los clientes con dificultades
que lo soliciten. En este contexto, los planes de Iberdrola incluirán dos
líneas de acción adicionales.
Por una parte, la
compañía ha puesto en marcha un plan de contingencia con diferentes
actuaciones, con el que reforzará sus canales digitales y telefónicos para
asegurar el servicio de atención y asesoramiento a sus clientes.
Asimismo, va a activar
de forma proactiva un plan de asesoramiento para ayudar a sus clientes a
adaptar su tarifa a sus nuevos hábitos de consumo en la situación actual.
Iberdrola ha
implementado una batería de medidas en todos sus centros de trabajo (oficinas,
instalaciones de transformación, centrales de generación y centros de atención
al cliente), reforzadas y específicas, que permiten asegurar el suministro y la
continuidad de sus actividades.
Las medidas incluyen
protocolos extraordinarios para colectivos críticos de los negocios, esquemas
de movilidad eventual y reubicación temporal de trabajadores de instalaciones o
funciones esenciales en la generación, distribución y suministro eléctrico a
clientes.