PAU MONSERRAT, EX EMPLEADO DE LA BANCA

PAU MONSERRAT, EX EMPLEADO DE LA BANCA

"El cliente siempre está en la cola”

Pau Monserrat, ex empleado de la banca enseña a Jordi Évole cómo es la letra pequeña de los contratos de los bancos. Antes era más pequeña, y el Banco España ha obligado a agrandarla un milímetro y medio por la transparencia.

En la calle se oye “los bancos nos engañan”, unas afirmaciones que “se acercan a la realidad” Y es que, “los bancos han abusado de la confianza y de la ignorancia que tenían los clientes”.

En la banca de una oficia “es una tienda”, asegura Pau. “Si tiene una campaña y tiene que cumplir, va a intentar vender el producto”. “Está haciendo su trabajo”.

El director muchas veces no sabe lo que vende. Se piensa que es el máximo responsable pero es “el máximo vendedor y el cliente siempre está en la cola”.

Las prácticas abusivas más habituales son las hipotecas, los productos de ahorro o inversión y las comisiones. Estas últimas han subido “porque hay una libertad de ponerlas”.

Los números rojos  “son un demasiado buen negocio”. Cuando cobran comisiones hay que hablar con el banco y si no, reclamar al defensor del cliente del banco y si no, ir al Banco de España. “El que se queja es el que obtiene resultado”, comenta Évole.

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