La consejera de Transportes, Vivienda e Infraestructuras, Rosalía Gonzalo, presentó esta herramienta en el Centro de Operaciones de Mantenimiento y Monitorización de Instalaciones y Comunicaciones (COMMIT) de Metro, desde el que se centraliza la gestión de incidencias de las instalaciones del suburbano.
Así, según explicó la consejera, los viajeros de Metro de Madrid podrán avisar de forma "rápida y sencilla" de posibles incidencias relacionadas con la limpieza que encuentren en las estaciones.
Durante el acto, se ha hecho una demostración en directo de la nueva funcionalidad de la app, que permite identificar la estación en la que está localizada la incidencia y la zona afectada (acceso, pasillo, vestíbulo, andén, escalera o ascensor), y seleccionar el motivo, así como ,opcionalmente, añadir una fotografía con una breve descripción.
A continuación, han mostrado cómo un trabajador de COMMIT gestionaba la incidencia y la notificaba al servicio de mantenimiento de la estación correspondiente. Cuando la gestión se ha solucionado, la app informa automáticamente al usuario.
La app de Metro, según informan desde el suburbano, cuenta ya con 3 millones de descargas y ofrece servicios como información en tiempo real sobre el estado de los ascensores y escaleras mecánicas de la red, así como previsiones del paso de trenes.
Por otro lado, desde mediados de noviembre, los usuarios pueden suscribirse a las notificaciones 'push' de dos líneas distintas de la red, señalando los días y las franjas horarias que deseen. Otra de las herramientas que se ha añadido recientemente es la posibilidad de que los usuarios de Metro puedan consultar el saldo de su tarjeta de transporte público.