Una vez aprobado por el Gobierno el proceso de reclamación extrajudicial, ¿debe llamarme ya el banco? La respuesta es sí. De aquí a un mes, los bancos comenzarán a comunicar a sus clientes que existe una mediación, y harán una oferta de reintegro: que incluirá lo cobrado de más y los intereses de demora: "Los bancos deberán tener un departamento específico y publicidad en web y sucursal" ha asegurado Luis de Guindos, ministro de Economía.
Pero, ¿devolverá el banco a todos sus clientes? Negativo, porque los bancos ya han avisado de que no todas las cláusulas eran opacas, y de hecho hoy mismo han rebajado las expectativas de devolución de 4.000 millones del Banco de España: "Sólo se negociará con aquellos que tienen cláusula suelo opacas" ha asegurado José María Roldán, presidente de la Asociación Española de Banca.
Y, ¿qué pasa si no estoy de acuerdo con lo ofrecido? Pues el Real Decreto incluye aquí hay una importante clave: solo podemos ir a los tribunales cuando acabe el periodo de tres meses que tiene el banco para negociar, momento en el que administraciones como la valenciana o la gallega ofrecen asesoramiento gratuito.
Rechazada la mediación, y presentada una demanda en los juzgados, ¿quién asumirá los gastos? Atención, las costas solo las pagará el banco si el juez nos ofrece más dinero de lo propuesto por la entidad financiera.