Según un estudio publicado en "Psicología Social y Ciencias de la Personalidad", el uso de emoticonos en correos electrónicos de trabajo te puede hacer parecer incompetente. El estudio se trata de "la primera investigación sistemática de los efectos de los emoticonos en la formación de la primera impresión en los lugares de trabajo".
"Fui muy optimista sobre el poder positivo de los emoticonos, pero nuestros resultados iniciales me sorprendieron, así que nos enfocamos en el efecto específico que tienen estos emoticonos tras la primera impresión en el contexto del trabajo y nuestros resultados fueron muy consistentes en diferentes experimentos", dijo Glikson a CNN en un correo electrónico.
El estudio se llevó a cabo utilizando tres experimentos diferentes con 549 participantes de 29 países diferentes. Glikson, de la Universidad Ben Gurion de Israel, descubrió que si los emoticonos tienen un efecto positivo en el tono del mensaje, esto es compensado por la disminución en la percepción de competencia.
En otras palabras, como escribieron los autores en el estudio, "un sonriente no es una sonrisa". Esto se contrasta con las sonrisas reales cara a cara, que hacen que un individuo aparezca "más atractivo, sincero, digno de confianza, cálido y competente".
El uso de emoticonos también afecta a la disposición del destinatario del correo electrónico a compartir información, haciendo más difícil trabajar juntos. "Estas percepciones más bajas de la competencia redujeron la conducta de intercambio de información del receptor", concluyeron los autores.
Los participantes leen varios correos electrónicos, algunos con emoticones y otros sin, para evaluar su opinión sobre el remitente del correo electrónico.La conclusión simple: mantenga las caras sonrientes de correos electrónicos formales. "Las normas para la comunicación en línea pueden ser confusas, ya que lo que funciona en un contexto informal podría ser devastador en el contexto formal", dijo Glikson.
Habiendo crecido en una era de móviles, emoticones y e-argot, es la generación joven la que se ha acostumbrado a cruzar la línea entre el lenguaje escrito tradicional y sus variaciones mucho más modernas. "Pensamos que a medida que el emoji evolucione hacia un lenguaje, debemos aprender cuidadosamente las reglas y las limitaciones de este lenguaje", dijo Glikson.